营业人员应查验用户出示的身份证件有效期限，判断证件所载性别、照片等信息是否与办理人一致。同时询问客户（）

一位老年用户到厅咨询“手机经常卡顿”，经检测需更换终端。用户透露自己月消费约50元，对近期宣传的“金融合约购机”活动感兴趣，同时希望儿子（异地工作）能远程协助缴费。请现场模拟服务全程，并推荐适配方案。

一位商务人士来到营业厅投诉，抱怨家里宽带网络信号不稳定，影响了他的重要视频会议，要求拆机。经查询，该用户现使用的在网套餐是99元套餐。

场景需求：今天营业厅开展终端内购会，一位线上预约的客户到了营业厅，在了解了营业厅活动之后，声称要再考虑，回去和家人商量一下

某年轻用户国庆出游时手机丢失，国庆后第一天到营业厅办理补卡业务，经沟通，该用户是一大流量、游戏单卡用户，请您接待并帮助用户进行业务办理。

一个中年男人带着9岁小学生进入营业厅，称看到联通关于云电脑的宣传，表示经常公务外出，想进行产品体验。

一位用户想为家里老人购买一部智能手机，又觉得目前手机的价格贵

结合爆款终端合约政策，面向一位中年家庭主妇，推荐一套159元终端合约套餐

高考结束，一个考生和家长到营业厅想办理新号给孩子外省读书用，并咨询外地使用是否方便？

一位经常往返粤港澳的商务人士走进营业厅，表示目前使用的套餐漫游费用高、宽带速度慢，希望更换更划算的套餐。

营业员外出拓店，在某一小型餐饮店，店老板表示近期店铺网络不稳定，影响收银和外卖接单效率，同时希望提升店铺安全管理水平。需结合客户需求，推荐合适的套餐及配套服务。