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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)
2,076
简答题

某年轻用户国庆出游时手机丢失,国庆后第一天到营业厅办理补卡业务,经沟通,该用户是一大流量、游戏单卡用户,请您接待并帮助用户进行业务办理。

答案解析

正确答案:主动营销意识,销售工具及家庭账单的使用(30) 业务技能,重点产品的推荐及体验(30) 营销话术及语言表达,产品卖点的介绍(20) 服务及礼仪规范(20)

相关知识点:

年轻用户补卡,推荐服务要全

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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)

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单选题

依据工信部实名登记的工作要求,中国人民解放军军人,中国人民武装警察办理个人或社会活动的电话号码新入网登记,应出具()。

单选题

依据移网业务中的补卡/换卡规范,通过()办理入网的实名制用户不能办理异地换卡业务。

单选题

依据移网业务中的停机保号规范,后付费用户停机保号期间,账户余额不足以抵扣停机保号费时将转为欠停状态,欠停后不再出账;欠停满()个月,自动销户。

单选题

营业人员应查验用户出示的身份证件有效期限,判断证件所载性别、照片等信息是否与办理人一致。同时询问客户()

单选题

依据移网业务中的主副卡业务规范,主、副卡()互拨免费。

单选题

依据移网业务中的开户规范,持港澳台居民居住证的用户按照(包括中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证)的用户“全国一证()卡”。

单选题

依据工信部实名登记的工作要求,为单位用户办理信息登记手续时,应要求经办人出示单位有效证件和单位()、经办人有效证件。

单选题

用户因产品资费过高有意离网转用其它运营商资费,以下描述中,( )做法正确。

单选题

以下描述中,( )不属于开户业务问题。

单选题

办理单位用户的新入网实名登记,营业人员应要求单位用户提供()。

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