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简答题
一位老年用户到厅咨询“手机经常卡顿”，经检测需更换终端。用户透露自己月消费约50元，对近期宣传的“金融合约购机”活动感兴趣，同时希望儿子（异地工作）能远程协助缴费。请现场模拟服务全程，并推荐适配方案。
答案解析
正确答案：1、需求洞察(30分)
识别老年用户对价格敏感、操作能力弱、亲情关怀需求
结合消费能力推荐金融合约(如花呗/信用卡分期),说明资费节省逻辑
2、视频服务(25分)
引导使用“亲情付”功能解决异地缴费问题
演示远程屏幕共享/视频客服操作流程
3、风险提示(20分)
清晰告知合约期、违约金、征信影响等条款
4、服务规范(25分)
用语通俗易懂,主动提供协议、添加微信后续指导
相关知识点：
老年卡顿换机，需求服务全有
题目纠错
相关题目
单选题
营业人员应查验用户出示的身份证件有效期限，判断证件所载性别、照片等信息是否与办理人一致。同时询问客户（）
单选题
依据移网业务中的主副卡业务规范，主、副卡（）互拨免费。
单选题
依据移网业务中的开户规范，持港澳台居民居住证的用户按照（包括中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证）的用户“全国一证（）卡”。
单选题
依据工信部实名登记的工作要求，为单位用户办理信息登记手续时，应要求经办人出示单位有效证件和单位（）、经办人有效证件。
单选题
用户因产品资费过高有意离网转用其它运营商资费，以下描述中，（ ）做法正确。
单选题
以下描述中，（ ）不属于开户业务问题。
单选题
办理单位用户的新入网实名登记，营业人员应要求单位用户提供（）。
单选题
依据移网开户实名认证规范，办入网业务时必须严格执行“实名认证四步法”，做到规范售卡，具体动作为：
单选题
依据移网业务用户中的资料变更规范，用户资料变更包括（）。
单选题
营业人员在受理业务时，要验证客户有效身份证件，同时要客户是否符合业务办理的条件，尤其是对（）的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。
