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简答题
营业员外出拓店，在某一小型餐饮店，店老板表示近期店铺网络不稳定，影响收银和外卖接单效率，同时希望提升店铺安全管理水平。需结合客户需求，推荐合适的套餐及配套服务。
答案解析
正确答案：考查微生态圈业务、推荐千兆网络产品(FTTR)、智家工程师/营维协同上门测速、结合金融业务推荐周边商户权益、联通看店、联通惠商相关功能,为用户进行笔算营销等。
1. 需求挖掘与分析(30分):需通过提问明确客户痛点(如当前网络带宽、收银系统卡顿频率、监控需求等),并关联相关产品功能(如2000M宽带、AI摄像头、聚合支付等)。
2. 产品匹配度(30分):推荐159/199档套餐,需突出以下核心功能:网络:2000M宽带+FTTR全光组网解决卡顿;安全:AI摄像头+7天云回看;效率:云电脑基础版管理订单,2T云盘存储资料。
3. 营销话术(20分):例如:“您提到的收银卡顿,我们的2000M宽带可支持10台设备同时在线,顾客扫码支付快人一步,差评率至少降低30%。”
4. 服务规范(20分):递送产品手册并标注重点条款,主动预约上门勘测时间;
相关知识点：
拓店推荐套餐，需求匹配话术全
题目纠错
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