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简答题
一位经常往返粤港澳的商务人士走进营业厅，表示目前使用的套餐漫游费用高、宽带速度慢，希望更换更划算的套餐。
答案解析
正确答案：1. 主动营销意识(30分):主动询问用户使用场景(如跨境频率、流量需求);结合用户痛点推荐合适的大湾区融合套餐;引导用户升级或加购服务(如省内流量包)。
2. 业务技能(30分): 准确介绍大湾区产品核心卖点(三地流量共享、千兆宽带不加价);对比用户当前套餐,突出资费优势;熟悉办理流程(如港澳证件受理)。
3.营销话术及语言表达(20分):能否清晰讲解产品政策。
4.服务及礼仪规范(20分):微笑服务、眼神交流、语言亲切;避免术语堆砌,确保用户理解。
相关知识点：
商务人士换套餐
题目纠错
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单选题
合约计划用户在合约到期前3个月内可以预约办理低于合约计划约定的套餐档位的套餐变更，新套餐次月1日生效。
单选题
距离最近一次携号转网已满（ ）日，用户才可再次办理携号转网业务。
单选题
在朋友圈发业务宣传微信时最好不要在以下什么时间发送？
单选题
（）特指在同一本地电话网范围内，移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。
单选题
依据移网业务中的销户规范，异地销户目前暂适用于通过（）办理入网的实名制移网用户。
单选题
依据工信部实名登记的工作要求，中国人民解放军军人，中国人民武装警察办理个人或社会活动的电话号码新入网登记，应出具（）。
单选题
依据移网业务中的补卡/换卡规范，通过（）办理入网的实名制用户不能办理异地换卡业务。
单选题
依据移网业务中的停机保号规范，后付费用户停机保号期间，账户余额不足以抵扣停机保号费时将转为欠停状态，欠停后不再出账；欠停满（）个月，自动销户。
单选题
营业人员应查验用户出示的身份证件有效期限，判断证件所载性别、照片等信息是否与办理人一致。同时询问客户（）
单选题
依据移网业务中的主副卡业务规范，主、副卡（）互拨免费。
