PUK码是八位16进制码，（ ）次输入不正确SIM卡永远锁住。客户必须更换SIM卡。

目前针对“服务密码重置”、“补换卡（含跨市）”、（ ）等重点业务办理增加“辅助信息认证”

通过委托认证办理业务时代办人应在免填单上签字确认，同时营业人员需对（ ）进行拍照留存。

宽带电视查询退订渠道有（ ）

宽带电视透明消费，通过（ ）让资费显性化。

各上级单位、兄弟单位、行风评议员等到营业厅暗访、参观、检查的应急处理规定

媒体要求采访的应急处理规定

营业厅各台席等候客户超过5人时，要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作，具体内容包括：

营业厅非营业时间发生盗窃行为应对办法

营业厅营业时间发生盗窃行为应对办法

营业厅打架、打人、破坏厅内设备应对办法