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多选题
各上级单位、兄弟单位、行风评议员等到营业厅暗访、参观、检查的应急处理规定
A
没有预先通知的上级单位视察、参观、新闻采访、拍摄等可能对公司形象产生重大影响的事件。当出现以上各种情况时，营业员必须第一时间通知厅经理，由厅经理向移动公司营业管理人员进行汇报并采取相关的措施。如因各种原因无法立即通知厅经理，营业员应立刻直接通知移动公司营业管理人员
B
当出现上级单位视察的紧急情况时，厅经理必须通知移动公司营业管理人员，并立刻按上述接待礼仪迎接视察，解答上级单位检查人员的各项问题
C
当出现兄弟公司、其他单位要求进行参观活动的紧急情况时，厅经理应立即安排相关人员对来访客人进行引导，并立即通知移动公司营业管理人员，未得到同意前须婉言拒绝客人的拍照和后台参观的要求；如果得到移动公司营业管理人员同意应立即陪同参观，解答各项问题
D
如厅经理不在场，以上工作则由现场值班经理进行安排
答案解析
正确答案：ABCD
相关知识点：
营业厅上级检查应急策
题目纠错
附件2：服务技能等级（业务知识）题库
相关题目
单选题
以下（ ）业务进行取消操作
单选题
涉及有价卡、二维码、手机支付电子券、终端及物品的营销活动业务流水原则上不得取消。
单选题
同一机构网点或同一营业人员当日批量（ ）以上的受理单取消除电话外呼与客户确认外还必须经审批，规避业务与投诉风险。
单选题
营业员受理当日发现受理差错，需（ ）。
单选题
PUK码是八位16进制码，（ ）次输入不正确SIM卡永远锁住。客户必须更换SIM卡。
单选题
PIN码（ ）次输入不正确会被锁住，必须输入 PUK码方能解锁。
单选题
呼叫等待功能费为（ ）。
单选题
呼叫等待优先于呼叫转移。
单选题
使用来电显示业务可以自动显示来电号码，关闭来电显示时接收短信号码的也无法显示。关闭来电显示，打印话费详单时可以查看来电号码。
单选题
呼转至国内号码收费为（ ）元/分钟。
