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多选题
营业厅各台席等候客户超过5人时，要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作，具体内容包括：
A
实施送水等延伸服务关怀。汛情来临前做好门店门头店招、侧冀灯箱等悬空物件的查勘工作，确保无掉落安全隐患。对于存有安全隐患的部件，应该及时上报进行加固处理，并张贴醒目标示提醒人员注意安全。
B
客户排队严重时引导人员应提前唱号，发现弃号情况主动告知台席人员，缩短叫号时间
C
了解等候客户办理业务类型，对于可通过自助终端、八闽生活、短信等电子渠道办理的业务，建议并引导客户办理
D
对于台席办理业务，做好预登记及前期准备工作，如询问客户所需证件是否带齐等
答案解析
正确答案：ABCD
相关知识点：
营业厅客户分流引导全项
题目纠错
附件2：服务技能等级（业务知识）题库
相关题目
单选题
跨区身份验证的方式有（ ）。
单选题
业务受理单取消进行强校验，需要（ ）工单才能进行取消。
单选题
以下（ ）业务进行取消操作
单选题
涉及有价卡、二维码、手机支付电子券、终端及物品的营销活动业务流水原则上不得取消。
单选题
同一机构网点或同一营业人员当日批量（ ）以上的受理单取消除电话外呼与客户确认外还必须经审批，规避业务与投诉风险。
单选题
营业员受理当日发现受理差错，需（ ）。
单选题
PUK码是八位16进制码，（ ）次输入不正确SIM卡永远锁住。客户必须更换SIM卡。
单选题
PIN码（ ）次输入不正确会被锁住，必须输入 PUK码方能解锁。
单选题
呼叫等待功能费为（ ）。
单选题
呼叫等待优先于呼叫转移。
