附件2:服务技能等级(业务知识)题库
该题库围绕中国移动通信业务展开全面考核,涵盖宽带业务、5G业务、携号转网、客户服务规范、安全法规等多个领域。旨在检验从业者对各类业务的办理流程、规则、资费标准以及相关法规政策的掌握程度,确保其能为客户提供准确、专业的服务。
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()业务是指客户号码使用归属省(简称A省)在业务落地省(简称B省)安装家庭宽带的业务。
跨省宽带业务对象是中国移动使用()的客户。
跨省宽带办理登记的APP是()APP。
1.跨省宽带申请预登记成功后,()小时内将有专业人员电话与客户联系,确认相关业务办理信息。
客户办理跨省宽带,可通过()查询相关宽带信息,如套餐资费、宽带产品、开通时间等。
跨省宽带仅支持办理(),不含校园宽带、企业宽带。
在宽带未竣工前,客户若需要撤销可通过()APP申请撤单。
1.归属省客户通过中国移动APP平台提交拆机申请,系统核验通过后将下发短信通知客户“您的跨省宽带取消申请已核验通过,若您使用的光猫设备为我司提供,请将设备归还至安装地营业厅,否则宽带业务将无法取消成功”。若用户超过()天未归还设备,自动取消拆机单,拆机失败,归属省宽带套餐费正常收取。
福建省号码安装在外省的普通网关终端安装调测费()元,千兆网关终端安装调测费()元。()
外省宽带安装在福建省,我省受理界面上,安装调测费及设备费用均是()元。()