附件2：服务技能等级（业务知识）题库
该题库围绕中国移动通信业务展开全面考核，涵盖宽带业务、5G业务、携号转网、客户服务规范、安全法规等多个领域。旨在检验从业者对各类业务的办理流程、规则、资费标准以及相关法规政策的掌握程度，确保其能为客户提供准确、专业的服务。
章节数量
1
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3
题目总数
1,920
题库作者
未知
更新时间
2025-12-10 12:01:55
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填空题
（）业务是指客户号码使用归属省（简称A省）在业务落地省（简称B省）安装家庭宽带的业务。
填空题
跨省宽带业务对象是中国移动使用（）的客户。
填空题
跨省宽带办理登记的APP是（）APP。
填空题
1.跨省宽带申请预登记成功后，（）小时内将有专业人员电话与客户联系，确认相关业务办理信息。
填空题
客户办理跨省宽带，可通过（）查询相关宽带信息，如套餐资费、宽带产品、开通时间等。
填空题
跨省宽带仅支持办理（），不含校园宽带、企业宽带。
填空题
在宽带未竣工前，客户若需要撤销可通过（）APP申请撤单。
填空题
1.归属省客户通过中国移动APP平台提交拆机申请，系统核验通过后将下发短信通知客户“您的跨省宽带取消申请已核验通过，若您使用的光猫设备为我司提供，请将设备归还至安装地营业厅，否则宽带业务将无法取消成功”。若用户超过（）天未归还设备，自动取消拆机单，拆机失败，归属省宽带套餐费正常收取。
单选题
福建省号码安装在外省的普通网关终端安装调测费（）元，千兆网关终端安装调测费（）元。（）
A
100 200
B
50 100
C
100 100
D
80 120
单选题
外省宽带安装在福建省，我省受理界面上，安装调测费及设备费用均是（）元。（）
A
50
B
0
C
150
D
100
