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多选题
营业厅打架、打人、破坏厅内设备应对办法
A
厅内负责人应及时出面劝解，防止事态进一步恶化
B
尽快恢复现场气氛，恢复正常营业，并上报移动公司、合作商安全管理员
C
如无法及时处理完毕，应将闹事者隔离并立即上报移动公司、合作商安全管理员请予处理，情节严重的应立即拨打110报警进行处理
答案解析
正确答案：ABC
相关知识点：
营业厅冲突处理全流程
题目纠错
附件2：服务技能等级（业务知识）题库
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单选题
跨区补卡费用为（ ），四星（含）以上客户及全球通客户免除SIM卡费及跨区补卡服务费（不限次数）
单选题
单位客户无法办理省际跨区补换卡业务，个人客户仅限二代身份证实名登记客户办理，不允许代办。
单选题
跨区密码重置须客户本人亲自办理，且均需现场管理者双人临台审批。
单选题
跨区身份验证的方式有（ ）。
单选题
业务受理单取消进行强校验，需要（ ）工单才能进行取消。
单选题
以下（ ）业务进行取消操作
单选题
涉及有价卡、二维码、手机支付电子券、终端及物品的营销活动业务流水原则上不得取消。
单选题
同一机构网点或同一营业人员当日批量（ ）以上的受理单取消除电话外呼与客户确认外还必须经审批，规避业务与投诉风险。
单选题
营业员受理当日发现受理差错，需（ ）。
单选题
PUK码是八位16进制码，（ ）次输入不正确SIM卡永远锁住。客户必须更换SIM卡。
