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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
987
单选题

售票员需关窗离岗时,以下( )处理方式是不正确的。

A
(A)与排队乘客打招呼“对不起,请后面乘客到邻窗购买。”
B
(B)直接关窗离岗
C
(C)为目前排队的乘客服务完毕后再关窗
D
(D)提前将暂停牌放在窗口醒目位 置

答案解析

正确答案:B

解析:

这道题目考察的是售票员在需要关窗离岗时应采取的正确处理方式。我们来逐一分析每个选项: A. 与排队乘客打招呼“对不起,请后面乘客到邻窗购买。” - 这是一个礼貌且有效的沟通方式,能够及时告知乘客当前窗口即将关闭,并指引他们前往其他可用窗口继续购票。这样做既体现了对乘客的尊重,也保证了服务流程的顺畅。 B. 直接关窗离岗 - 这种做法显然是不恰当的。直接离开岗位不仅忽略了正在等待服务的乘客,也可能导致现场秩序混乱,给乘客带来不便甚至不满情绪。因此,这是题干中要求选择的不正确的处理方式。 C. 为目前排队的乘客服务完毕后再关窗 - 在确保所有已排队等候的乘客都得到了所需的服务之后再关闭窗口是一种负责任的态度,可以避免让已经等待了一段时间的人感到失望或被忽视。 D. 提前将暂停牌放在窗口醒目位置 - 提前放置暂停服务的通知可以让后来者清楚地了解到该窗口即将停止服务的信息,从而做出相应调整(如转向其他开放窗口)。这是一种预防措施,有助于维持良好的客户服务体验。 综上所述,答案选B是因为直接关窗离岗没有考虑到乘客的需求和感受,缺乏基本的职业素养和服务意识。而其他三个选项则分别从不同角度出发,旨在通过有效沟通、完成现有任务以及提前通知等方式妥善处理此类情况。
城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

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