面对乘客微笑不应 （ ）

这道题目考察的是城市轨道交通服务员在面对乘客时应有的服务态度，特别是微笑这一非言语沟通方式的重要性。下面是对每个选项的解析： A. 发自内心：这意味着微笑应该是真诚地从内心发出的，而不是表面功夫。当一个人的笑容是发自内心的，它能够传递出温暖和友好，让对方感到舒适。因此，这个选项描述了正确的做法。 B. 轻松友善：轻松友善的态度有助于营造一个积极的服务环境，使乘客感觉更加放松愉快。这样的微笑可以缓解紧张气氛，促进良好的交流。这也是正确的行为表现之一。 C. 自然真诚：自然且真诚的笑容是最具感染力的，能够让人们感受到你的诚意与善意。这种类型的微笑对于建立信任关系非常重要，在客户服务中尤其关键。所以这也是推荐的做法。 D. 虚假做作：与此相反，如果笑容显得不真实或过于刻意，则可能给他人留下不好的印象，甚至让人觉得被欺骗。在提供服务时使用虚假做作的笑容不仅无法达到预期效果，反而可能引起反感。因此，这是题干要求选择的答案——即不应该采取的方式。 综上所述，正确答案为D（虚假做作），因为其他三个选项都强调了微笑应当具备的特点：真诚、友善以及自然流露，这些都是优质客户服务所必需的素质。