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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
987
单选题

站务员回答乘客询问的正确举止是( )。

A
(A)边走边回答乘客询问
B
(B)边结帐边回答乘客询问
C
(C)站稳面向乘客回答询问
D
(D)仅用手势回答乘客询问

答案解析

正确答案:C

解析:

这道题考察的是站务员在服务过程中应有的专业态度和行为规范。下面是对每个选项的解析: A. 边走边回答乘客询问:这种做法不恰当,因为当站务员一边走路一边回答问题时,可能无法给予乘客足够的关注,同时也会显得不够礼貌。此外,在移动中交流还可能导致信息传达不清楚。 B. 边结账边回答乘客询问:这样做同样不合适,因为在处理财务事务的同时与人交谈可能会分散注意力,导致错误发生;而且这也表明了对当前正在服务对象(即正在结账的人)以及提问者的不尊重。 C. 站稳面向乘客回答询问:这是正确答案。通过站立稳定并直接面对乘客来回应他们的问题,不仅体现了对乘客的基本尊重,也有助于确保沟通的有效性。这样的姿态可以让乘客感受到自己被重视,并且能够更好地理解所提供的信息或指导。 D. 仅用手势回答乘客询问:除非是在非常特殊的情况下(比如对方是聋哑人士),否则单纯依靠手势而不使用语言进行交流通常是不可取的。手势可以作为辅助手段,但不能完全代替口头说明,特别是在需要详细解释某些事项时。 综上所述,选择C是因为它展示了良好的客户服务态度——即全神贯注地对待每一位顾客,并以最清晰、最尊重的方式提供帮助。
城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

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