乘客问询，站务员恰好有事需要处理，可以边走边回答乘客。 （）

这道判断题的答案是“错误”。下面我将对这个题目进行解析，并给出一些浅显易懂的例子来帮助理解。 **题目解析：** - **题目内容**：“乘客问询，站务员恰好有事需要处理，可以边走边回答乘客。” - **正确答案**：错误 **解析：** 1. **服务态度与质量**：城市轨道交通服务员（包括站务员）的主要职责之一就是为乘客提供优质的服务。当乘客提出问题时，站务员应当给予足够的重视和耐心解答，而不是表现出匆忙或不耐烦的态度。即使站务员当时确实有紧急事务需要处理，也应该先礼貌地向乘客解释情况，并尽快安排其他工作人员或者稍后亲自解决乘客的问题。 2. **沟通效果**：如果站务员选择在行走过程中回答乘客的问题，那么双方之间的交流可能会受到干扰，比如周围环境噪音、视线接触不足等因素都可能导致信息传递不准确或不完整。此外，在移动状态下交谈也可能让乘客感到被忽视或不够尊重。 3. **安全考虑**：对于站务员来说，在车站内快速移动可能会影响自身及他人的安全；同时，如果乘客跟随站务员一起移动，则增加了发生意外的风险。 **示例说明**： 假设一位乘客询问如何前往最近的出口，而此时站务员正准备去处理一个设备故障报告。正确的做法应该是： - 站务员首先停下脚步，面向乘客微笑并说：“您好，请问有什么可以帮助您的？” - 在了解到乘客的需求后，站务员应该清晰准确地指明方向，并且确认乘客是否已经明白。 - 如果确实存在紧急任务需要立即处理，站务员可以说：“非常抱歉，我现在需要立刻去处理一件急事，请您稍等片刻，我会马上回来帮您解决问题。”然后尽快完成手头的工作，并返回继续为该乘客提供帮助。 通过这种方式，不仅能够保证服务质量，还能体现出对每一位乘客的尊重与关怀。