在接待乘客时不应该有的表情是（ ）。

这道题目考察的是城市轨道交通服务员在接待乘客时应有的职业态度和表情管理。下面是对每个选项的解析： A. 微笑：微笑是服务行业中最基本也是最重要的表情之一，它能够传递友好、热情的态度，让乘客感到舒适和受欢迎。因此，在接待乘客时保持微笑是非常合适的。 B. 眉头紧锁：眉头紧锁通常表示担忧、不满或生气等负面情绪。如果工作人员面对乘客时表现出这样的表情，可能会给乘客带来不愉快的感受，甚至误以为自己做错了什么或者遇到了麻烦。因此，这是不应该有的表情。 C. 温和：温和的表情可以让人感觉亲切、平易近人，有助于建立良好的沟通氛围。对于需要帮助或咨询信息的乘客来说，看到一个态度温和的服务人员会更加放心地寻求帮助。 D. 和蔼：与“温和”类似，“和蔼”也是一种积极正面的情绪表达方式，能够让人们感受到温暖和支持。在处理各种情况时展现出和蔼可亲的一面，有利于缓解紧张气氛，促进问题解决。 综上所述，正确答案为B（眉头紧锁），因为在所有列出的表情中，只有这个选项代表了一种消极、不利于良好客户服务体验的情绪状态。其他三个选项——微笑、温和以及和蔼——都是推荐使用于日常工作中以提升服务质量的表情。