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2023年供电电网1月月考题库
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2023年供电电网1月月考题库
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01
暂时停止全部或部分受电设备的用电属于()用电变更业务。

A、  暂停

B、  暂拆

C、  暂换

D、  销户

答案:A

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2023年供电电网1月月考题库
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25
客户致电反映兄弟分家供电局不同意其再申请安装多一个居民电表通话中提及“信访”字眼请问应该打哪一个标签?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8bd0-c0f5-18fb755e8800.html
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17
客户连续六个月不用电也不申请办理暂停用电手续的我公司有权操作销户并终止供电。如需要再用电时按()用电办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5520-c0f5-18fb755e8800.html
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85
与客户通话无故中断当回呼客户成功后的工单需要如何处理?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7078-c0f5-18fb755e8803.html
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11
根据客户投诉处理指引频繁停电场景如无法定位到客户档案的情况坐席以()作为故障停电次数的判断标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8018-c0f5-18fb755e8803.html
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46
客户表示没有收到2022年8月的电子发票坐席可通过营销系统()功能查询电子发票推送情况?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-9788-c0f5-18fb755e8803.html
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20
受理过程中能明显判断非供电资产类的停电、故障等问题客户坚持要求协助处理应该下发什么工单()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-87e8-c0f5-18fb755e8801.html
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91
针对电压质量问题客户反映低压电问题影响工作生活持续一个月及以上的诉求。如客户未明确表明持续时间坐席应适当引导客户描述影响的情况和时长、请问以上说法是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7460-c0f5-18fb755e8802.html
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10
根据客户投诉处理指引频繁停电场景如能定位到客户档案的情况坐席以()作为故障停电次数的判断标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8018-c0f5-18fb755e8802.html
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45
罗先生反映其室内没有用电且已将室内开关关闭仍产生电费坐席向客户解释客户不接受坐席应下发()处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-60d8-c0f5-18fb755e8800.html
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13
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8802.html
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2023年供电电网1月月考题库
题目内容
(
单选题
)
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2023年供电电网1月月考题库

01
暂时停止全部或部分受电设备的用电属于()用电变更业务。

A、  暂停

B、  暂拆

C、  暂换

D、  销户

答案:A

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相关题目
25
客户致电反映兄弟分家供电局不同意其再申请安装多一个居民电表通话中提及“信访”字眼请问应该打哪一个标签?()

A.   【12398投诉预警-12398倾向】

B.   【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】

C.   【12398投诉预警-曾致电12398热线】

D.   【12398投诉预警-不合理诉求】

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17
客户连续六个月不用电也不申请办理暂停用电手续的我公司有权操作销户并终止供电。如需要再用电时按()用电办理。

A.   正确

B.   错误

C.   新装

D.   暂拆

解析:null
客户无需先缴清电费也可以办理销户。请问以上说法是否正确?()

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5520-c0f5-18fb755e8800.html
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85
与客户通话无故中断当回呼客户成功后的工单需要如何处理?()

A.   拨打完电话后直接关闭外呼界面;

B.   简要填写回访内容并保存回访录音;

C.   无需填写内容直接保存录音;

D.   以上说法均不正确;

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7078-c0f5-18fb755e8803.html
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11
根据客户投诉处理指引频繁停电场景如无法定位到客户档案的情况坐席以()作为故障停电次数的判断标准。

A.   营销系统同一来电号码正确同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B.   该地址的停电事件查询

C.   客服工单模糊地址查询

D.   根据客户口述

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8018-c0f5-18fb755e8803.html
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46
客户表示没有收到2022年8月的电子发票坐席可通过营销系统()功能查询电子发票推送情况?

A.   电子发票开具界面-推送次数

B.   客户档案信息-开票信息

C.   客户档案信息-收费信息

D.   客户档案信息-发票获取方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-9788-c0f5-18fb755e8803.html
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20
受理过程中能明显判断非供电资产类的停电、故障等问题客户坚持要求协助处理应该下发什么工单()

A.   咨询单

B.   意见单

C.   用电业务单

D.   投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-87e8-c0f5-18fb755e8801.html
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91
针对电压质量问题客户反映低压电问题影响工作生活持续一个月及以上的诉求。如客户未明确表明持续时间坐席应适当引导客户描述影响的情况和时长、请问以上说法是否正确?()

A.   正确

B.   错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7460-c0f5-18fb755e8802.html
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10
根据客户投诉处理指引频繁停电场景如能定位到客户档案的情况坐席以()作为故障停电次数的判断标准。

A.   营销系统同一来电号码正确同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B.   该地址的停电事件查询

C.   客服工单模糊地址查询

D.   该档案的用户停复电记录中的故障停电记录

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8018-c0f5-18fb755e8802.html
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45
罗先生反映其室内没有用电且已将室内开关关闭仍产生电费坐席向客户解释客户不接受坐席应下发()处理。

A.   故障工单

B.   咨询工单

C.   意见工单

D.   投诉工单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-60d8-c0f5-18fb755e8800.html
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13
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8802.html
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