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2023年供电电网1月月考题库
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2023年供电电网1月月考题库
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35
关于停电地图打点报障广州局针对单户停电能定位到客户档案的无需在停电地图打点不能定位到客户档案的需在停电地图打点。请问以上说法是否正确?()

A、  正确

B、  错误

答案:A

2023年供电电网1月月考题库
16
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修请问客户本次来电应下发()工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8400-c0f5-18fb755e8802.html
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77
客户反应的非常规业务问题已有工单跟进时与客户多次解释且建议耐心等待处理结果无效时需要通话时长达到()方能转高级客服代表答复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8804.html
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16
佛山张先生在欠费情况下能办理的以下哪些业务?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8806.html
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72
客户表示自己在广东需要查询老家海南的电费此时坐席可以告知客户在95598前加上对应的区号后直接挂机请问以上说法是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8800.html
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76
对于挂机场景中的“定位规范”一线坐席按话术解释两次客户不解释且不愿意传递工单跟进同时通话时长需要达到()方能转高级客服代表答复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8803.html
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38
清远客户黄先生在8月25日办理了新装业务但收到通知该工单处于中止状态客户咨询原因坐席可通过营销系统()功能查找中止原因?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-93a0-c0f5-18fb755e8802.html
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53
扣费成功或失败均会通过邮件的形式通知客户。请问以上说法是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-64c0-c0f5-18fb755e8800.html
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81
与客户通话时无故中断需要在断线后多久内回呼?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8805.html
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56
目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-64c0-c0f5-18fb755e8804.html
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95598重复投诉下单标准中的“4个小时后”是指?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7848-c0f5-18fb755e8805.html
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2023年供电电网1月月考题库
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(
单选题
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2023年供电电网1月月考题库

35
关于停电地图打点报障广州局针对单户停电能定位到客户档案的无需在停电地图打点不能定位到客户档案的需在停电地图打点。请问以上说法是否正确?()

A、  正确

B、  错误

答案:A

2023年供电电网1月月考题库
相关题目
16
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修请问客户本次来电应下发()工单。

A.   咨询查询

B.   故障报修

C.   意见

D.   投诉

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客户反应的非常规业务问题已有工单跟进时与客户多次解释且建议耐心等待处理结果无效时需要通话时长达到()方能转高级客服代表答复。

A.   300秒

B.   450秒

C.   600秒

D.   900秒

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8804.html
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16
佛山张先生在欠费情况下能办理的以下哪些业务?()

A.   更名过户

B.   改类

C.   更改缴费账户

D.   移表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8806.html
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72
客户表示自己在广东需要查询老家海南的电费此时坐席可以告知客户在95598前加上对应的区号后直接挂机请问以上说法是否正确?()

A.   正确

B.   错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8800.html
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76
对于挂机场景中的“定位规范”一线坐席按话术解释两次客户不解释且不愿意传递工单跟进同时通话时长需要达到()方能转高级客服代表答复。

A.   300秒

B.   450秒

C.   600秒

D.   900秒

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8803.html
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38
清远客户黄先生在8月25日办理了新装业务但收到通知该工单处于中止状态客户咨询原因坐席可通过营销系统()功能查找中止原因?

A.   客服工单查询(合并)

B.   业扩工单主人查询

C.   业扩工单查询(合并)

D.   业扩工单办理情况统计

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-93a0-c0f5-18fb755e8802.html
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53
扣费成功或失败均会通过邮件的形式通知客户。请问以上说法是否正确?()

A.   正确

B.   错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-64c0-c0f5-18fb755e8800.html
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81
与客户通话时无故中断需要在断线后多久内回呼?()

A.   3分钟

B.   立即

C.   10分钟

D.   1小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8805.html
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56
目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。

A.   一

B.   二

C.   三

D.   无数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-64c0-c0f5-18fb755e8804.html
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95598重复投诉下单标准中的“4个小时后”是指?()

A.   指工单转到“地市审核诉求”环节时间算起

B.   指工单转到“省调度审核”环节时间算起

C.   指工单“来电时间”算起

D.   指工单“挂机时间”算起

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7848-c0f5-18fb755e8805.html
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