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2023年供电电网1月月考题库
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2023年供电电网1月月考题库
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40
客户黎先生在佛山市经营一间便利店咨询本月执行的电价标准坐席通过营销系统业务受理工单界面的电量电费信息-电费信息-电价查询请问坐席的方法是否正确?()?

A、  正确

B、  错误

答案:B

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08
已报备不合理诉求且在有效期内不合理诉求工单无论客户是否接受解释均需标记()标签。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8018-c0f5-18fb755e8800.html
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76
对于挂机场景中的“定位规范”一线坐席按话术解释两次客户不解释且不愿意传递工单跟进同时通话时长需要达到()方能转高级客服代表答复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8803.html
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88
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映电压问题影响工作生活持续( )的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7460-c0f5-18fb755e8800.html
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23
关于95598重复投诉下单标准”已有一次投诉工单4个小时后客户对同一事件继续提出不满要求处理的诉求按重复投诉下发工单“中的“已有一次投诉“指工单往前追溯()内有一次投诉的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-87e8-c0f5-18fb755e8803.html
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16
佛山张先生在欠费情况下能办理的以下哪些业务?()
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69
客户来电咨询与我司无关且不是供电业务时坐席多次劝阻引到后仍提出与我司业务无关问题可以礼貌挂机。请问以上说法是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-68a8-c0f5-18fb755e8802.html
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37
租户陈女士表示未收到2022年8月份电费短信坐席可通过营销系统()功能查找电费短信发送情况?
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35
关于停电地图打点报障广州局针对单户停电能定位到客户档案的无需在停电地图打点不能定位到客户档案的需在停电地图打点。请问以上说法是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8fb8-c0f5-18fb755e8804.html
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87
投诉下单标准中频繁停电是指在12个月内经历故障停电( )次及以上并要求处理的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7078-c0f5-18fb755e8804.html
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100
已有一次投诉工单4小时内(超过1小时)客户再次致电继续提出不满或补充内容的诉求下发紧急意见单是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7848-c0f5-18fb755e8803.html
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单选题
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2023年供电电网1月月考题库

40
客户黎先生在佛山市经营一间便利店咨询本月执行的电价标准坐席通过营销系统业务受理工单界面的电量电费信息-电费信息-电价查询请问坐席的方法是否正确?()?

A、  正确

B、  错误

答案:B

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相关题目
08
已报备不合理诉求且在有效期内不合理诉求工单无论客户是否接受解释均需标记()标签。

A.   【档案信息维护】

B.   【12398投诉预警-不合理诉求】

C.   【疑似媒体投诉】

D.   【全国两会相关诉求】

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76
对于挂机场景中的“定位规范”一线坐席按话术解释两次客户不解释且不愿意传递工单跟进同时通话时长需要达到()方能转高级客服代表答复。

A.   300秒

B.   450秒

C.   600秒

D.   900秒

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88
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映电压问题影响工作生活持续( )的诉求。

A.   1个月以上

B.   2个月以上

C.   3个月以上

D.   6个月以上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7460-c0f5-18fb755e8800.html
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23
关于95598重复投诉下单标准”已有一次投诉工单4个小时后客户对同一事件继续提出不满要求处理的诉求按重复投诉下发工单“中的“已有一次投诉“指工单往前追溯()内有一次投诉的。

A.   4小时

B.   3个月

C.   6个月

D.   365天

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16
佛山张先生在欠费情况下能办理的以下哪些业务?()

A.   更名过户

B.   改类

C.   更改缴费账户

D.   移表

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69
客户来电咨询与我司无关且不是供电业务时坐席多次劝阻引到后仍提出与我司业务无关问题可以礼貌挂机。请问以上说法是否正确?()

A.   正确

B.   错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-68a8-c0f5-18fb755e8802.html
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37
租户陈女士表示未收到2022年8月份电费短信坐席可通过营销系统()功能查找电费短信发送情况?

A.   业务受理工单界面-更新档案

B.   业务受理工单界面-短信账单发送

C.   三户模型结算户-专题信息栏中的档案信息-联系信息

D.   全局导航-短信发送明细(合并)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-93a0-c0f5-18fb755e8801.html
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35
关于停电地图打点报障广州局针对单户停电能定位到客户档案的无需在停电地图打点不能定位到客户档案的需在停电地图打点。请问以上说法是否正确?()

A.   正确

B.   错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8fb8-c0f5-18fb755e8804.html
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87
投诉下单标准中频繁停电是指在12个月内经历故障停电( )次及以上并要求处理的诉求。

A.   3

B.   4

C.   5

D.   6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7078-c0f5-18fb755e8804.html
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100
已有一次投诉工单4小时内(超过1小时)客户再次致电继续提出不满或补充内容的诉求下发紧急意见单是否正确?()

A.   正确

B.   错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7848-c0f5-18fb755e8803.html
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