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2023年供电电网1月月考题库

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42
肇庆客户提供扣费银行账号表示5月10日扣费52.52元但不清楚扣的是哪个用电地址客户查询该户用户编号和对应用电地址请问坐席可通过营销系统()功能查询?

A、　实收明细查询

B、　银电联网异常查询

C、　银电联网短信通知查询

D、　银电联网扣费失败客户查询

答案：A

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2020年9月起广东电网公司对电费类短信内容进行了优化调整取消发送银行划扣成功/失败短信客户可通过远程渠道进行查询或开通缴费银行的短信通知。请问以上说法是否正确?()

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35
关于停电地图打点报障广州局针对单户停电能定位到客户档案的无需在停电地图打点不能定位到客户档案的需在停电地图打点。请问以上说法是否正确?()

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55

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51
居民客户电费差错退费方式分为:退电量与退电费。确认需要退补电费后退费方式与客户商定。请问以上说法是否正确?

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13
客户6月19日反映经常停电(已有故障单跟进)查询客户档案信息今年内已有4次的故障停电事件。请问客户本次来电应下发()工单。

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45
罗先生反映其室内没有用电且已将室内开关关闭仍产生电费坐席向客户解释客户不接受坐席应下发()处理。

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81
与客户通话时无故中断需要在断线后多久内回呼?()

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76
对于挂机场景中的“定位规范”一线坐席按话术解释两次客户不解释且不愿意传递工单跟进同时通话时长需要达到()方能转高级客服代表答复。

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09
客户搬迁住房可以申请移表。请问以上说法是否正确?()

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41
刘女士表示已绑定银行账号进行扣费但收到欠费短信咨询原因坐席可通过营销系统()功能查询扣费失败原因?

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单选题

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2023年供电电网1月月考题库

42
肇庆客户提供扣费银行账号表示5月10日扣费52.52元但不清楚扣的是哪个用电地址客户查询该户用户编号和对应用电地址请问坐席可通过营销系统()功能查询?

A、　实收明细查询

B、　银电联网异常查询

C、　银电联网短信通知查询

D、　银电联网扣费失败客户查询

答案：A

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2020年9月起广东电网公司对电费类短信内容进行了优化调整取消发送银行划扣成功/失败短信客户可通过远程渠道进行查询或开通缴费银行的短信通知。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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35
关于停电地图打点报障广州局针对单户停电能定位到客户档案的无需在停电地图打点不能定位到客户档案的需在停电地图打点。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

55

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51
居民客户电费差错退费方式分为:退电量与退电费。确认需要退补电费后退费方式与客户商定。请问以上说法是否正确?

A. 　正确

B. 　错误

解析：null
客户怀疑表后线路被窃电坐席无需解释直接下发举报单跟进。请问以上说法是否正确?

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13
客户6月19日反映经常停电(已有故障单跟进)查询客户档案信息今年内已有4次的故障停电事件。请问客户本次来电应下发()工单。

A. 　投诉

B. 　意见

C. 　咨询

D. 　用电业务

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45
罗先生反映其室内没有用电且已将室内开关关闭仍产生电费坐席向客户解释客户不接受坐席应下发()处理。

A. 　故障工单

B. 　咨询工单

C. 　意见工单

D. 　投诉工单

点击查看答案

81
与客户通话时无故中断需要在断线后多久内回呼?()

A. 　 3分钟

B. 　立即

C. 　 10分钟

D. 　 1小时

点击查看答案

76
对于挂机场景中的“定位规范”一线坐席按话术解释两次客户不解释且不愿意传递工单跟进同时通话时长需要达到()方能转高级客服代表答复。

A. 　 300秒

B. 　 450秒

C. 　 600秒

D. 　 900秒

点击查看答案

09
客户搬迁住房可以申请移表。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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41
刘女士表示已绑定银行账号进行扣费但收到欠费短信咨询原因坐席可通过营销系统()功能查询扣费失败原因?

A. 　实收明细查询

B. 　银电联网异常查询

C. 　银电联网短信通知查询

D. 　银电联网扣费失败客户查询

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