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44
客户黄先生共欠2期电费在致电要求划扣电费时表示自身原因资金不足要求先进行单笔划扣剩余一笔明天才有资金进行扣费此时坐席应该如何处理?()

A、　告知客户无法只扣一笔

B、　建议客户待资金充足再致电进行扣费

C、　在快捷缴费界面的合并方式选择“一月一笔”进行单笔代扣

D、　告知客户无法划扣

答案：C

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95
涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏非居民项目中“接入系统资料审查”环节迟迟未有答复结果经核查截止客户来电已超过10个工作日仍未处理请问应下发什么工单跟进?()

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55

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26
客户反映半个月前申请三相电表报装工作人员告知现在开“二十大”需要推迟安装电表客户不满坐席通过营销系统查询无对应的业扩工单请问应如何处理该工单?()

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72
客户表示自己在广东需要查询老家海南的电费此时坐席可以告知客户在95598前加上对应的区号后直接挂机请问以上说法是否正确?()

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111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

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02
暂时停止用电并拆表属于()用电变更业务。

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43
湛江客户刘先生表示早上整个村子停电至今未复电由于客户无用户编号坐席可优先通过营销系统()功能查询停电情况?

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25
客户致电反映兄弟分家供电局不同意其再申请安装多一个居民电表通话中提及“信访”字眼请问应该打哪一个标签?()

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47用户认为供电企业装设的计费电能表不准时有权向供电企业提出校验申请用户在申请验表期间已产生的电费如何处理?()

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04
客户反映一个月前已于营业厅递交资料报装充电桩电表但至今未通电根据客户提供资料核查营销系统无工单请问应下发什么工单跟进?()

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单选题

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2023年供电电网1月月考题库

44
客户黄先生共欠2期电费在致电要求划扣电费时表示自身原因资金不足要求先进行单笔划扣剩余一笔明天才有资金进行扣费此时坐席应该如何处理?()

A、　告知客户无法只扣一笔

B、　建议客户待资金充足再致电进行扣费

C、　在快捷缴费界面的合并方式选择“一月一笔”进行单笔代扣

D、　告知客户无法划扣

答案：C

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涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏非居民项目中“接入系统资料审查”环节迟迟未有答复结果经核查截止客户来电已超过10个工作日仍未处理请问应下发什么工单跟进?()

A. 　咨询查询

B. 　用电业务

C. 　意见

D. 　投诉

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55

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26
客户反映半个月前申请三相电表报装工作人员告知现在开“二十大”需要推迟安装电表客户不满坐席通过营销系统查询无对应的业扩工单请问应如何处理该工单?()

A. 　咨询单归档

B. 　传递咨询单

C. 　传递意见单

D. 　传递投诉单

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72
客户表示自己在广东需要查询老家海南的电费此时坐席可以告知客户在95598前加上对应的区号后直接挂机请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A. 　 32

B. 　 23

C. 　 31

D. 　 21

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02
暂时停止用电并拆表属于()用电变更业务。

A. 　暂停

B. 　暂拆

C. 　暂换

D. 　销户

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43
湛江客户刘先生表示早上整个村子停电至今未复电由于客户无用户编号坐席可优先通过营销系统()功能查询停电情况?

A. 　 Gis停电地图

B. 　停电事件查询(新)(合并)

C. 　客户档案-用户停复电信息

D. 　工作白板(合并)

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25
客户致电反映兄弟分家供电局不同意其再申请安装多一个居民电表通话中提及“信访”字眼请问应该打哪一个标签?()

A. 　【12398投诉预警-12398倾向】

B. 　【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】

C. 　【12398投诉预警-曾致电12398热线】

D. 　【12398投诉预警-不合理诉求】

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47用户认为供电企业装设的计费电能表不准时有权向供电企业提出校验申请用户在申请验表期间已产生的电费如何处理?()

A. 　无需缴交

B. 　供电局可减免

C. 　可延期缴交

D. 　应按期交纳如客户不接受解释传递工单处理

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04
客户反映一个月前已于营业厅递交资料报装充电桩电表但至今未通电根据客户提供资料核查营销系统无工单请问应下发什么工单跟进?()

A. 　咨询查询

B. 　用电业务

C. 　意见

D. 　投诉

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