36
关于停电地图打点报障若属广州局客户反映一带停电无论是否能定位到客户档案均需在停电地图进行打点。请问以上说法是否正确?()

A. 　 营销系统同一来电号码正确同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B. 　 该地址的停电事件查询

C. 　 客服工单模糊地址查询

D. 　 该档案的用户停复电记录中的故障停电记录

A. 　 实收明细查询

B. 　 银电联网异常查询

C. 　 银电联网短信通知查询

D. 　 银电联网扣费失败客户查询

A. 　 电量电费信息-欠费信息

B. 　 电量电费信息-预收信息

C. 　 电量电费信息-开票信息

D. 　 电量电费信息-电费台账信息

A. 　 一

B. 　 二

C. 　 三

D. 　 无数

A. 　 3分钟

B. 　 立即

C. 　 10分钟

D. 　 1小时

A. 　 32

B. 　 23

C. 　 31

D. 　 21

A. 　 咨询查询

B. 　 故障报修

C. 　 意见

D. 　 投诉

A. 　 300秒

B. 　 450秒

C. 　 600秒

D. 　 900秒

A. 　 电费查询及缴纳

B. 　 95598来话受理流程及规范

C. 　 非常规客服诉求处理指引

D. 　 客户追问上级单位投诉电话处理指引

A. 　 指工单转到“地市审核诉求”环节时间算起

B. 　 指工单转到“省调度审核”环节时间算起

C. 　 指工单“来电时间”算起

D. 　 指工单“挂机时间”算起