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43
湛江客户刘先生表示早上整个村子停电至今未复电由于客户无用户编号坐席可优先通过营销系统()功能查询停电情况?

A、　 Gis停电地图

B、　停电事件查询(新)(合并)

C、　客户档案-用户停复电信息

D、　工作白板(合并)

答案：B

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26
茂名程女士10月18日办理了电表过户10月20日提供工作单咨询并催办过户进度经查询工单在途未办结请问应如何处理?()

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15
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。

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30
李先生刚刚缴纳了本期电费咨询是否有计收了违约金坐席应通过营销系统()功能查找?

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93
涉及业扩报装投诉下单标准其中业扩工单作废了按无工单处理即下投诉单跟进请问以上说法是否正确?()

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50
客户8月8日反映电费异常问题8月10号反映没人处理8月13日再次致电要求跟进8月13日坐席接客户来电应下发()工单。

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82
与客户通话时无故中断但是回呼客户时提示“电话已关机”请问至少需要回呼客户多少次?()

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111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

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40
客户反映电费或电量突增首次来电反映解释接受咨询单归档;经解释不接受应下发()工单跟进。

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89
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映()问题影响工作生活持续1个月及以上的诉求。

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03
()是指申请停止全部用电容量的使用并与供电企业终止供用电关系。

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2023年供电电网1月月考题库

43
湛江客户刘先生表示早上整个村子停电至今未复电由于客户无用户编号坐席可优先通过营销系统()功能查询停电情况?

A、　 Gis停电地图

B、　停电事件查询(新)(合并)

C、　客户档案-用户停复电信息

D、　工作白板(合并)

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26
茂名程女士10月18日办理了电表过户10月20日提供工作单咨询并催办过户进度经查询工单在途未办结请问应如何处理?()

A. 　正确

B. 　错误

C. 　为发送催办短信进行催办

D. 　记录客户诉求传递工单跟进

解析：null
中山庾先生11月20日上午办理了过户于当天下午咨询户号及过户进度坐席答复过户进度后并告知在过户成功之后将生成新的户号建议客户留意过户情况请问以上说法是否正确?()

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15
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。

A. 　咨询查询

B. 　故障报修

C. 　意见

D. 　投诉

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30
李先生刚刚缴纳了本期电费咨询是否有计收了违约金坐席应通过营销系统()功能查找?

A. 　电费信息-电费明细

B. 　电费信息-合计欠费

C. 　电量电费信息-欠费信息

D. 　电量电费信息-收费信息

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93
涉及业扩报装投诉下单标准其中业扩工单作废了按无工单处理即下投诉单跟进请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

50
客户8月8日反映电费异常问题8月10号反映没人处理8月13日再次致电要求跟进8月13日坐席接客户来电应下发()工单。

A. 　咨询工单

B. 　意见工单

C. 　投诉工单

D. 　故障工单

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82
与客户通话时无故中断但是回呼客户时提示“电话已关机”请问至少需要回呼客户多少次?()

A. 　 1次

B. 　 2次

C. 　 3次

D. 　 5次

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111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A. 　 32

B. 　 23

C. 　 31

D. 　 21

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40
客户反映电费或电量突增首次来电反映解释接受咨询单归档;经解释不接受应下发()工单跟进。

A. 　正确

B. 　错误

C. 　意见

D. 　投诉

解析：null
关于电量/电费突增场景首次来电按不同月份的电量电费问题判断反映同一个月份的算重复来电反映不同月份算首次来电。请问以上说法是否正确?()

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89
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映()问题影响工作生活持续1个月及以上的诉求。

A. 　高电压

B. 　电压不稳

C. 　电压低

D. 　电压质量

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03
()是指申请停止全部用电容量的使用并与供电企业终止供用电关系。

A. 　过户

B. 　销户

C. 　并户

D. 　分户

解析：null
在用电地址、用电容量、用电性质不变的情况下因用电地址物业权属改变引起用电户主变更属于()用电变更。

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