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2023年供电电网1月月考题库
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2023年供电电网1月月考题库
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38
清远客户黄先生在8月25日办理了新装业务但收到通知该工单处于中止状态客户咨询原因坐席可通过营销系统()功能查找中止原因?

A、  客服工单查询(合并)

B、  业扩工单主人查询

C、  业扩工单查询(合并)

D、  业扩工单办理情况统计

答案:C

2023年供电电网1月月考题库
88
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映电压问题影响工作生活持续( )的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7460-c0f5-18fb755e8800.html
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19
减容后申请恢复用电时应提前()向供电企业办理恢复用电手续基本电费从启封之日起计收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5520-c0f5-18fb755e8801.html
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71
某日晚上小兰酗酒后致电闲聊并偶尔出现辱骂/调戏等语言坐席多次提醒劝阻均无果此时坐席可以播报不文明用语的挂机结束语后挂机。请问以上说法是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-68a8-c0f5-18fb755e8803.html
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09
客户搬迁住房可以申请移表 。请问以上说法是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-4d50-c0f5-18fb755e8802.html
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65
以下说法中属于非业务问题的是?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-68a8-c0f5-18fb755e8800.html
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25
客户致电反映兄弟分家供电局不同意其再申请安装多一个居民电表通话中提及“信访”字眼请问应该打哪一个标签?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8bd0-c0f5-18fb755e8800.html
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32
客户收到欠费短信因其忘记绑定扣费的银行账号致电查询银行账号坐席可通过营销系统()功能查找?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8fb8-c0f5-18fb755e8802.html
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43
湛江客户刘先生表示早上整个村子停电至今未复电由于客户无用户编号坐席可优先通过营销系统()功能查询停电情况?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-9788-c0f5-18fb755e8801.html
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53
扣费成功或失败均会通过邮件的形式通知客户。请问以上说法是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-64c0-c0f5-18fb755e8800.html
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81
与客户通话时无故中断需要在断线后多久内回呼?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8805.html
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题目内容
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单选题
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2023年供电电网1月月考题库

38
清远客户黄先生在8月25日办理了新装业务但收到通知该工单处于中止状态客户咨询原因坐席可通过营销系统()功能查找中止原因?

A、  客服工单查询(合并)

B、  业扩工单主人查询

C、  业扩工单查询(合并)

D、  业扩工单办理情况统计

答案:C

2023年供电电网1月月考题库
相关题目
88
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映电压问题影响工作生活持续( )的诉求。

A.   1个月以上

B.   2个月以上

C.   3个月以上

D.   6个月以上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7460-c0f5-18fb755e8800.html
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19
减容后申请恢复用电时应提前()向供电企业办理恢复用电手续基本电费从启封之日起计收。

A.   三个工作日

B.   五个工作日

C.   十个工作日

D.   十五个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5520-c0f5-18fb755e8801.html
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71
某日晚上小兰酗酒后致电闲聊并偶尔出现辱骂/调戏等语言坐席多次提醒劝阻均无果此时坐席可以播报不文明用语的挂机结束语后挂机。请问以上说法是否正确?()

A.   正确

B.   错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-68a8-c0f5-18fb755e8803.html
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09
客户搬迁住房可以申请移表 。请问以上说法是否正确?()

A.   正确

B.   错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-4d50-c0f5-18fb755e8802.html
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65
以下说法中属于非业务问题的是?()

A.   正确

B.   错误

C.   与客服中心无关的供电业务

D.   以上均不正确

解析:null
骚扰电话是指通话中客户不提及业务存在故意成份出言辱骂话务员并进行人身攻击或对话务员极为不尊重进行调戏使用恶心或粗言秽语等干扰我部服务工作。请问以上说法是否正确?()

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-68a8-c0f5-18fb755e8800.html
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25
客户致电反映兄弟分家供电局不同意其再申请安装多一个居民电表通话中提及“信访”字眼请问应该打哪一个标签?()

A.   【12398投诉预警-12398倾向】

B.   【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】

C.   【12398投诉预警-曾致电12398热线】

D.   【12398投诉预警-不合理诉求】

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8bd0-c0f5-18fb755e8800.html
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32
客户收到欠费短信因其忘记绑定扣费的银行账号致电查询银行账号坐席可通过营销系统()功能查找?

A.   结算户-档案信息-银行信息

B.   用电客户-档案信息-银行信息

C.   客户-答案信息-证件信息

D.   用电客户-档案信息-联系信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8fb8-c0f5-18fb755e8802.html
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43
湛江客户刘先生表示早上整个村子停电至今未复电由于客户无用户编号坐席可优先通过营销系统()功能查询停电情况?

A.   Gis停电地图

B.   停电事件查询(新)(合并)

C.   客户档案-用户停复电信息

D.   工作白板(合并)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-9788-c0f5-18fb755e8801.html
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53
扣费成功或失败均会通过邮件的形式通知客户。请问以上说法是否正确?()

A.   正确

B.   错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-64c0-c0f5-18fb755e8800.html
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81
与客户通话时无故中断需要在断线后多久内回呼?()

A.   3分钟

B.   立即

C.   10分钟

D.   1小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-6c90-c0f5-18fb755e8805.html
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