依据移网业务中的开户规范，对于公众客户，须结清同一客户名（现阶段结清同一账户下）下部分用户号码的逾期欠费后可办理。

一位老人到营业厅称上月话费异常激增要求核查，并且老人情绪激动，请进行处理。

一位存量用户进厅，询问客户是是买手机还是办业务，用户表示接到回访电话想要办理手机。

一位银发用户外地儿子家回到本地，在外地办理的号码在儿子名下，现在要过户到自己名下。

一位眼盲残疾人在他人搀扶下走进营业厅，要求办理一张电话卡

一位穿着时髦的年轻人走入营业厅，表示新更换工作，需要办理工作卡。

张先生带父亲一起到厅，想为父亲办理一个适合老人使用的套餐，称老人平时喜欢在网上看看新闻、刷刷短视频，请问该向用户推荐什么业务？

用户到厅被提示为“涉诈用户”，有聚集闹事倾向，请模拟你将如何应急处理？

通过存量用户精准画像分析，某客户手机合约快到期了，对其进行存量外呼，邀约到厅，请展示如何向用户推荐适合的产品？

一位本地年轻用户走进营业厅，咨询手机合约套餐。用户表示目前使用的是每月200元左右不限量套餐，但近期打算更换新手机，希望了解是否有合约优惠活动，同时担心合约期内若更换号码会有什么影响。

一位中年用户到厅办理“宽带续费”，对资费优惠表示不满。请现场模拟引导该用户添加企业微信，并后续通过企微解决其问题。