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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)
2,076
简答题

一位本地年轻用户走进营业厅,咨询手机合约套餐。用户表示目前使用的是每月200元左右不限量套餐,但近期打算更换新手机,希望了解是否有合约优惠活动,同时担心合约期内若更换号码会有什么影响。

答案解析

正确答案:评分要点及分值: 考查将不限量转化成大流量业务的话术、营销技巧等,结合客户需求分析、风险告知清晰度、营销话术灵活性及服务规范等。 主动营销意识(30) 业务技能(30) 营销话术及语言表达(20) 服务及礼仪规范(20)

相关知识点:

手机合约咨询,需求风险全解答

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