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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)
2,076
简答题

一位老人到营业厅称上月话费异常激增要求核查,并且老人情绪激动,请进行处理。

答案解析

正确答案:考核点:投诉处理、助老资费推荐等。 处理的核心原则: 先处理情绪(40分); 再处理问题(20分); 展现同理心(20分); 提供清晰解释和解决方案(20分)。

相关知识点:

老人话费投诉,先情后问解决

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