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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)
2,076
简答题

一位银发用户外地儿子家回到本地,在外地办理的号码在儿子名下,现在要过户到自己名下。

答案解析

正确答案:1、优先接待银发用户的业务诉求; 2、了解用户的诉求,明确异地过户的办理条件及所需手续(如原机主和新机主必须同时在现场,且各持有本人有效身份证件) 3、业务受理(带到“老人优先受理专席”进行办理) 4、后续业务/服务跟进,确保过户后的手机卡有无信号,是否可以正常使用,添加老人微信,有任何问题可以第一时间解决。

相关知识点:

银发过户有条件,优先跟进服务全

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