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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)
2,076
简答题

一位眼盲残疾人在他人搀扶下走进营业厅,要求办理一张电话卡

答案解析

正确答案:考查营业员对残障人士办理入网流程是否熟悉; ①营业人员通过绿色通道,被赋权后现场为客户直接受理。②自有营业厅通过人工核验可受理无法进行活体验证残障人士的实名入网。出示机主证件、残疾证进行办理,工作人员对用户身份证、残疾证拍照留档。 主动营销意识(30) 业务技能(30) 流程规范(20) 服务用语(20)

相关知识点:

残障人士办卡,流程服务记好

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