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简答题
用户到厅被提示为“涉诈用户”，有聚集闹事倾向，请模拟你将如何应急处理？
答案解析
正确答案：一、针对受理业务时弹窗提示,执行七步法进行详尽沟通:
一问(问用途,是否本人使用);
二查(验身份,核异常记录);
三辨识(观察异常神情、是否有人陪同或团伙办理);
四拦截(有异常拒绝受理);
五提示(提醒规范使用等法律责任和风险提示);
六上报(风险号码上报);
七稽核(实名资料稽核)。
二、现场秩序维稳:
考察选手以下能力:
业务技能(40)
营销话术及语言表达(20)
服务及礼仪规范(20)
应急处理能力(20)
相关知识点：
涉诈用户应急，七步维稳全有
题目纠错
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