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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
987
单选题

售票窗口当有乘客插队时,售票员的正确做法是( )。

A
(A)大声制止插队者
B
(B)拒绝售票给他
C
(C)和其他乘客一起谴责他
D
(D)礼貌地提醒他,并加快自己售票速度

答案解析

正确答案:D

解析:

这道题考察的是售票员在面对乘客插队时应采取的恰当处理方式。下面是对每个选项的解析: A. 大声制止插队者:这种方法虽然能够立即引起注意,但可能会让插队者感到尴尬或受到冒犯,不利于维护良好的服务氛围。此外,大声说话也可能影响到其他正在排队等候的乘客。 B. 拒绝售票给他:这种做法过于极端且不合理,因为每个人都有权利购买票务,除非该行为违反了车站的具体规定(例如,在某些情况下,严重扰乱秩序的行为可能导致暂时被拒绝服务)。但是,仅仅因为插队就拒绝售票并不符合服务行业的基本准则。 C. 和其他乘客一起谴责他:鼓励他人参与指责并不是解决问题的好方法。这样做不仅可能加剧矛盾,还可能导致场面失控,给更多人带来不便。 D. 礼貌地提醒他,并加快自己售票速度:这是最合适的处理方式。通过礼貌的方式指出问题所在,既体现了对所有顾客的尊重,也维护了队伍的公平性;同时加快工作效率可以减少等待时间,从而间接缓解因长时间排队而产生的不满情绪。 因此,正确答案是D选项。这种方式既能有效解决问题,又能保持良好的客户服务态度。
城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

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