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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
987
单选题

站务员在服务过程中,正确的是( )。

A
(A)上下打量乘客
B
(B)尽量减少不必要的手势
C
(C)左顾右盼
D
(D)对乘客评头论足

答案解析

正确答案:B

解析:

这道题目考察的是站务员在服务过程中应有的职业态度和行为规范。下面是对每个选项的解析: A. 上下打量乘客:这种行为会让乘客感到不舒服,甚至可能被误解为不尊重或带有偏见的态度。因此这不是一个正确的做法。 B. 尽量减少不必要的手势:这是正确答案。在与乘客交流时,适当的手势可以帮助表达意思,但过多或者不合适的手势可能会造成沟通障碍,甚至让对方感到困惑或不适。保持简洁明了的手势有助于提高服务质量。 C. 左顾右盼:这样的行为会给人一种心不在焉、不够专注的印象,不利于建立良好的服务形象。同时,也可能导致错过乘客的需求信息,影响服务质量。 D. 对乘客评头论足:直接评论乘客的外貌或其他个人特征是非常不礼貌的行为,不仅违反了职业道德,还可能引起乘客不满甚至投诉。 综上所述,选择B是因为它提倡了一种更加专业且考虑周到的服务方式,即通过控制自己的非言语行为来提升整体服务水平。其他选项则都涉及到不同程度地侵犯了乘客的感受或是降低了服务质量。
城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

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