有效地处理投诉对一个企业来讲，其意义在于（ ）。

这道题考察的是有效处理投诉对企业的重要性。我们来逐一分析每个选项： A. 及时补偿乘客：虽然及时补偿可以缓解乘客的不满情绪，但这只是处理投诉的一部分，并不是企业处理投诉的主要目的。补偿更多是作为一种手段，而不是最终目标。 B. 及时发现问题并留住乘客：这是正确答案。通过有效地处理投诉，企业能够迅速发现服务或产品中存在的问题，并采取措施改进。同时，良好的投诉处理过程可以让乘客感受到企业的重视和诚意，从而增加他们继续使用该企业服务的可能性，即“留住乘客”。 C. 能够消除负面影响：虽然有效的投诉处理确实有助于减少负面评价的影响，但这个选项过于片面，没有涵盖到解决问题和提升服务质量这一核心层面。 D. 提高工作人员的应变能力：虽然处理投诉的过程可以帮助员工积累经验、提高应对突发情况的能力，但这并不是处理投诉的主要目的。更重要的是通过解决具体问题来改善整体服务水平。 综上所述，选择B是因为它最全面地反映了有效处理投诉对于企业的价值——不仅在于直接解决了当前的问题（发现问题），还在于长远来看帮助企业维持了客户关系（留住乘客）。