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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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单选题

表示歉意的词语是:对不起、请原谅、很抱歉、( )、给您添麻烦了

A
(A)您好
B
(B)请
C
(C)再见
D
(D)打扰了

答案解析

正确答案:D

解析:

这道题目考察的是在服务行业中,尤其是城市轨道交通服务员(站务员)在与乘客交流时,如何恰当地使用表示歉意的词语。题目要求选择一个合适的词语来补充完整这个表示歉意的句子列表。 - **选项A:“您好”** - 这是一个问候语,用来向别人打招呼或表示礼貌,并不是用来表达歉意的词句。 - **选项B:“请”** - 虽然“请”字体现了礼貌的态度,但它主要用于请求对方做某事之前或者之后,以示尊重,并非直接用于道歉场合。 - **选项C:“再见”** - 作为告别用语,“再见”显然不符合题目的要求,因为它既不涉及道歉也不属于礼貌性请求的一部分。 - **选项D:“打扰了”** - 当需要打断别人说话、进入他人空间或是给他人带来不便时使用,是一种非常典型的表示歉意的方式。它能够很好地融入到题目所列举的一系列表示歉意的话语中去。 因此,正确答案是**D. 打扰了**。这个选项不仅符合题目对于“表示歉意”的定义,而且与其他几个例子一起构成了一个完整的、适用于多种情境下的道歉语言集合。例如,在工作中如果需要暂时离开正在交谈中的乘客去处理紧急事务,可以说:“对不起,我得先去处理一下,请原谅/很抱歉/打扰了/给您添麻烦了。”这样既表达了歉意也保持了良好的沟通态度。
城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

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