站务员在处理违章时，正确的做法是（ ）。

这道题考察的是站务员在处理乘客违章行为时应遵循的原则和方法。我们来逐一分析每个选项： A. 直接对乘客搜身 - 解析：这种做法是不合法也不合理的。除非有法律授权的执法人员，并且是在特定情况下，否则任何人都无权随意对他人进行身体搜查。因此，这个选项明显不符合职业道德和服务规范。 B. 及时扣押乘客物品 - 解析：同样地，站务员没有权力擅自扣留或没收乘客的个人财物。只有当涉及到公共安全问题，并且需要报警由警方介入处理的情况下，才可能涉及到物品的暂时保管。但这也必须按照相关法律法规执行，不能私自决定。 C. 实事求是处理 - 解析：这是正确答案。面对任何情况，尤其是涉及违规行为时，站务员应当基于事实依据，客观公正地解决问题。这意味着首先要了解清楚事情经过，然后根据公司规定以及相关法律法规采取适当措施。比如，如果是因为逃票，则可以要求补交票款；如果是携带违禁品，则需解释原因并指导其如何妥善处置等。 D. 大声训斥乘客 - 解析：这种方式不仅不能有效解决问题，反而容易激化矛盾，损害企业形象。良好的沟通技巧和服务态度对于维护良好客户关系至关重要。即使遇到不遵守规则的行为，也应保持冷静、礼貌的态度，通过耐心解释来引导对方改正错误。 综上所述，选择C项“实事求是处理”是最恰当的做法，因为它体现了专业性和公平性原则，在确保秩序的同时也尊重了每一位乘客的权利。