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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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单选题

若乘客反映的问题一时无法解答,以下( )语言回复是正确的。

A
(A)“我不知道 ”
B
(B)“我没有办法”
C
(C)“你问一下别人 ”
D
(D)“请稍等,我再查询一下 ”

答案解析

正确答案:D

解析:

这道题目考察的是城市轨道交通服务员在面对乘客问题时的服务态度和处理方式。我们来逐一分析每个选项: A. “我不知道”:这种回答直接表明了服务人员对问题的无知,不仅没有解决问题,还可能让乘客感到失望或不满。因此这不是一个合适的回答。 B. “我没有办法”:这个回答同样是否定了帮助的可能性,给乘客传递了一种消极的信息,即问题无法得到解决。这样的回应不利于维护良好的客户服务体验。 C. “你问一下别人”:虽然这个建议看似提供了一个解决方案,但实际上它把责任推给了其他人,并且没有体现出服务人员主动解决问题的态度。此外,这也可能导致乘客感到被忽视或者不被重视。 D. “请稍等,我再查询一下”:这是最恰当的回答。首先,它表达了服务人员愿意为解决问题付出努力的态度;其次,“请稍等”体现了礼貌与尊重;最后,“我再查询一下”说明了服务人员正在积极寻找答案,即使当前不知道答案也会尽力去查找相关信息。这种方式能够给予乘客正面的感受,同时也展示了专业性和责任感。 综上所述,正确答案是D选项:“请稍等,我再查询一下”。这种回复既体现了良好的服务态度,也展现了积极解决问题的决心。
城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

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