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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
987
单选题

站务员在为乘客服务动作中,正确的是( )。

A
(A)为进行保洁,搬动乘客行李
B
(B)将找零和车票推至乘客面前
C
(C)严厉批评违反乘车秩序的乘客
D
(D)在警方授意下对乘客搜身或扣押乘客物品。

答案解析

正确答案:B

解析:

这道题考察的是站务员在为乘客服务时应遵循的行为规范。下面是对每个选项的解析: A. 为进行保洁,搬动乘客行李 - **解析**:未经乘客同意擅自移动其个人物品是不礼貌且可能引起纠纷的行为。即使是为了清洁等正当理由,也应当先征得乘客同意。 - **结论**:此选项不符合服务礼仪要求。 B. 将找零和车票推至乘客面前 - **解析**:这是一种礼貌的服务方式,通过将物品轻轻推向对方而不是直接递送或扔给对方,既体现了对乘客的尊重,又能避免因距离过近而造成的不适感。 - **结论**:这是正确且推荐的做法。 C. 严厉批评违反乘车秩序的乘客 - **解析**:虽然维护良好的乘车环境很重要,但面对违规行为时,站务人员应该采取更加温和、教育性的方法来引导乘客遵守规则,而非使用严厉批评的方式,后者容易引发冲突。 - **结论**:这种方式不够专业也不利于营造和谐氛围。 D. 在警方授意下对乘客搜身或扣押乘客物品 - **解析**:除非是在法律允许的情况下,并且由具备相应权限的执法人员执行,否则普通工作人员无权对他人实施此类行动。即便是出于安全考虑,也必须严格遵守法律法规。 - **结论**:这种做法超出了站务员的工作范围,属于违法行为。 综上所述,正确答案是 B(将找零和车票推至乘客面前),因为它体现了良好的客户服务态度和服务技巧。
城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

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