第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。 （）

这道判断题的答案是“正确”。下面我将对题目进行解析，并给出一些浅显易懂的例子来帮助理解。 ### 题目解析 **题目内容：** 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。 **答案：正确** ### 为什么选这个答案？ 1. **服务职责**： - 作为城市轨道交通站务员，首要职责之一就是为乘客提供良好的服务。这意味着当乘客提出问题时，站务员应当尽力提供准确的信息或解决方案。 - 例如，如果一位乘客问如何到达某个目的地，站务员应该根据自己的知识告诉乘客具体的路线或者换乘信息。 2. **专业素养**： - 即使站务员自己不清楚答案，也应该表现出专业的态度，而不是简单地拒绝回答或让乘客自行寻找答案。 - 例如，如果乘客询问关于票务政策的具体细节而站务员不确定，那么站务员可以礼貌地说：“这个问题我不太确定，但我可以帮您联系我们的票务中心获取更详细的信息。” 3. **团队协作与资源利用**： - 在复杂的服务环境中，单个员工可能无法解决所有问题。因此，站务员需要知道如何有效地利用团队资源和其他可用资源（如信息查询系统、上级管理人员等）来帮助乘客。 - 例如，如果乘客遇到了一个技术性的问题（比如自动售票机故障），站务员可以指引乘客前往客服中心，并通知技术人员前来处理。 4. **提升乘客体验**： - 通过确保每位乘客都能得到满意的答复或被妥善引导至能解决问题的地方，可以显著提高整体服务质量，增强乘客对公共交通系统的信任感和满意度。 - 例如，在高峰期遇到大量咨询时，即使非常忙碌，站务员也应保持耐心并尽可能快速准确地回应每一位乘客的需求。 综上所述，该判断题强调了站务员在面对乘客询问时应有的积极主动态度以及有效沟通技巧的重要性，这些都是提供优质客户服务不可或缺的部分。因此，题目中的描述是正确的。