在服务乘客时不可使用（ ）。

这道题目考察的是城市轨道交通服务员在与乘客交流时应当使用的语言规范。下面是对每个选项的解析： A. 冷语：指的是冷漠、不友好或带有负面情绪的语言表达方式。例如：“你没看到前面有人排队吗？”这样的说法会让乘客感到被忽视或者不受尊重，因此在服务行业中是绝对禁止使用的。 B. 教敬语：是指那些能够体现出对对方尊敬态度的话语。比如使用“您”代替“你”，说“请稍等”而不是直接让别人等待。这类语言有助于营造良好的沟通氛围，促进双方之间的理解和合作，所以在服务过程中是非常推荐使用的。 C. 暖语：指温暖人心、让人感觉舒适和愉快的话语。如：“祝您旅途愉快！”、“天气变凉了，请注意保暖。”等。这种类型的言语可以增加顾客的好感度，提高服务质量，也是服务人员应该掌握并运用的一种技巧。 D. 谦语：表示谦虚礼貌的态度，比如：“不好意思打扰到您了...”、“非常感谢您的配合...”。适当使用谦辞可以让对方感受到自己的诚意与尊重，对于维护良好客户关系非常重要。 综上所述，正确答案为A（冷语），因为在提供服务的过程中，我们应该避免使用任何可能给顾客带来不适感或负面影响的语言。而其他三个选项——敬语、暖语以及谦语，则都是鼓励采用的良好沟通方式。