对较大、重大投诉原则上在（ ）内处理完毕。

这道题目考察的是城市轨道交通服务员在处理较大、重大投诉时所需遵循的时间规定。根据行业标准和服务规范，对于较为严重或复杂的投诉，通常需要更多时间来调查和解决，以确保问题得到妥善处理，并且能够给乘客一个满意的答复。 选项解析： - A. 2日：这个时间太短了，对于一些复杂的问题来说，可能连初步调查都来不及完成。 - B. 3日：虽然比两天稍微长一点，但对于涉及多方协调或者需要深入调查的情况来说仍然不够。 - C. 4日：相比前三天有了更充裕的时间，但考虑到某些情况下还需要与上级部门沟通确认解决方案等因素，四天也可能略显紧张。 - D. 5日：这是正确答案。五天的时间可以为工作人员提供足够的时间去了解情况、分析问题原因、制定解决方案并与相关部门协商一致后向乘客反馈结果。 因此，选择D项“5日”作为处理较大、重大投诉的标准期限是比较合理的选择，它既保证了效率又兼顾了质量。当然，在实际操作中如果能在更短时间内解决问题自然是更好的，但这应该被视为一种理想状态而非硬性要求。