城市轨道交通站务员必须杜绝服务禁忌。 （）

这道题目是正确的。城市轨道交通站务员作为直接面对乘客的服务人员，其行为举止、服务态度直接影响到乘客的乘车体验以及对整个城市轨道交通系统的印象。因此，确实需要杜绝一些服务中的禁忌行为。 解析如下： - **为什么正确**：城市轨道交通站务员的工作性质决定了他们必须遵循高标准的职业道德和服务规范。这些规范通常包括但不限于礼貌待客、耐心解答乘客疑问、及时有效地处理突发事件等。同时，也明确禁止了一些不当行为，比如对乘客使用不文明语言、忽视乘客需求、泄露乘客个人信息等。这些都是为了保证服务质量，提升乘客满意度，并维护良好的公共形象。 - **示例说明**： - 正面例子：当遇到行动不便的老人或携带大件行李的乘客时，主动上前询问是否需要帮助；对于不清楚路线的外地游客，耐心地为其指路或者引导至目的地。 - 反面例子（即应被杜绝的行为）：面对询问时表现出不耐烦的态度；在工作期间玩手机而忽略了周围可能需要帮助的人；未经允许就将乘客的信息分享给第三方。 总之，通过遵守相关服务准则并避免上述提到的服务禁忌，可以有效提高服务水平，营造更加和谐舒适的乘车环境。这也是为什么说“城市轨道交通站务员必须杜绝服务禁忌”这一说法是正确的。