以下（ ）是错误的。

这道题目考察的是城市轨道交通服务员（站务员）在与乘客交流时应遵循的服务规范和职业道德。下面是对每个选项的解析： A. 不讲有伤乘客自尊心的话 - 解析：这是正确的服务态度之一，意味着工作人员应当尊重每一位乘客，避免使用可能让乘客感到被贬低或不被重视的语言。 - 例子：如果一位乘客因为不清楚路线而询问多次，站务员不应该表现出不耐烦或者用语中带有轻视的意思。 B. 不讲有伤乘客人格的话 - 解析：这也是正确的行为准则，强调了对乘客人格尊严的保护，禁止任何形式的人身攻击或侮辱性言论。 - 例子：即使遇到情绪激动甚至出言不逊的乘客，站务员也应保持冷静，不得回以侮辱性的言语。 C. 不讲怪话、埋怨乘客的话 - 解析：此条规则要求员工即使面对困难情况也不得向乘客发泄不满情绪，确保沟通始终处于积极正面的状态。 - 例子：当列车延误导致大量乘客滞留时，站务员不应抱怨乘客数量过多给工作带来的压力。 D. 可讲讽刺挖苦的话 - 解析：这个选项显然是错误的。讽刺挖苦属于负面沟通方式，不仅违反了基本的职业道德，还可能导致乘客产生不良体验，损害公司形象。 - 例子：假如某位乘客因携带大件行李影响到其他乘客通行，站务员不能用讽刺的方式提醒该乘客注意行为举止。 综上所述，正确答案为D，因为它违背了良好的客户服务原则。作为城市轨道交通服务员，在任何情况下都应保持礼貌友好，避免使用任何可能引起乘客不适的语言。