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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
987
单选题

以下( )不负责受理轨道交通投诉的日常工作。

A
(A)轨道交通投诉热线
B
(B)消费者投诉热线
C
(C)轨道交通监督热线
D
(D)各运营企业的服务热线

答案解析

正确答案:B

解析:

这道题目考察的是对城市轨道交通服务中负责处理乘客投诉的机构或热线的理解。我们来逐一分析每个选项: A. 轨道交通投诉热线:这是专门设立用来接收和处理与城市轨道交通相关的乘客投诉的电话服务,因此它确实负责受理轨道交通投诉的日常工作。 B. 消费者投诉热线:这个热线主要是为了解决消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的问题而设置的,并不是专门为城市轨道交通设计的。虽然理论上如果有人通过这条线路反映了关于轨道交通的问题,他们可能会转接到相关部门,但其主要职责并不包括直接处理轨道交通方面的投诉,所以它是正确答案。 C. 轨道交通监督热线:此热线可能用于报告安全问题、服务质量等问题,也有可能会涉及到乘客对于服务不满的情况,因此它可以被视为是参与到了投诉处理流程中的一个环节。 D. 各运营企业的服务热线:每家运营公司通常都会有自己的客服中心或者服务热线,用以解答乘客疑问及处理各类反馈信息,当然也包括了投诉内容。 综上所述,选项B“消费者投诉热线”最不符合题意要求,因为它并不是专门针对城市轨道交通领域设立的服务渠道,故选B作为本题的答案。
城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

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