对较大、重大投诉原则上在3日内处理完毕。 （）

这道题的答案是“错误”。题目中的说法并不准确，下面我们来解析一下。 ### 题目解析 **题目内容：** 对较大、重大投诉原则上在3日内处理完毕。（） **正确答案：** 错误 **解析：** 1. **背景信息**：城市轨道交通服务中，乘客的满意度是非常重要的指标之一。当出现较大或重大的投诉时，快速有效地解决问题不仅能够提升乘客体验，还能维护公司的良好形象。因此，对于不同级别的投诉，通常会有不同的响应时间和处理流程。 2. **具体分析**： - 较大和重大投诉往往涉及较为复杂的情况或者影响范围较广的问题，比如严重的安全问题、服务质量严重下降等。 - 由于这类投诉的重要性及其可能带来的负面影响，大多数城市轨道交通公司都会设定更为严格的处理时间要求，以确保能够及时有效地解决相关问题。 - 实际上，在很多情况下，针对较大及以上的投诉，企业会要求在更短的时间内（如24小时或48小时内）给出初步回应，并尽快完成调查与处理过程。这是因为快速反应有助于减轻事件的影响，并向公众展示企业的责任感和服务态度。 3. **示例说明**： - 假设某天地铁站发生了因设备故障导致的大面积延误事件，多名乘客对此提出了正式投诉。按照高效的服务标准，相关部门应该立即启动应急预案，同时通过官方渠道向受影响乘客通报情况进展，并承诺在最短时间内提供解决方案。如果等到第三天才开始着手处理，则很可能已经错过了最佳时机，不利于恢复乘客信心。 综上所述，“对较大、重大投诉原则上在3日内处理完毕”的说法过于宽松，不符合实际操作中的高标准要求，故此判断题的答案为“错误”。正确的做法应该是尽可能缩短响应时间，提高处理效率。