各类人民来信、来访、来电等，均属于投诉范围内。 （）

这道题的答案是“正确”。下面我将对题目进行解析，帮助你更好地理解。 **题目解析：** - **题目内容**：“各类人民来信、来访、来电等，均属于投诉范围内。” - **答案**：正确 **解析：** 在城市轨道交通服务中，乘客的意见反馈是非常重要的组成部分之一。它不仅能够帮助企业及时发现并解决问题，还能促进服务质量的持续改进。根据这一背景，“投诉”在这里被定义为任何形式的顾客反馈或不满表达，而不仅仅是传统意义上的正式书面投诉。 1. **人民来信**：指的是通过邮寄方式寄给相关部门或机构的信件，其中可能包含了对服务不满意的具体描述或其他建议。 2. **来访**：指直接前往相关单位或办公室面对面地提出意见或问题。 3. **来电**：则是通过电话形式向客服中心或者指定热线反映情况。 这些渠道都是乘客用来传达他们对于服务体验的看法的有效途径。因此，在广义上讲，无论是哪种形式（来信、来访还是来电），只要其目的是为了指出存在的问题或是希望得到改善的地方，都可以被视为一种“投诉”。 综上所述，该判断题表述的内容是正确的，即所有上述提到的方式都应被纳入到投诉处理流程当中去。这样做有助于全面收集用户反馈信息，并据此采取相应措施以提升整体服务水平。