各车站受理的不属于本车站的投诉，可以直接或通过专业部门转交相关车站处理，但是必须做好转交记录。 （）

这道判断题的答案是正确的。下面我将对题目进行解析，并提供一些浅显易懂的例子帮助理解。 **题目解析：** - **背景信息**：城市轨道交通服务员（站务员）在日常工作中可能会遇到乘客的投诉，这些投诉可能涉及不同车站的服务问题。 - **核心内容**：当一个车站接收到不属于该站处理范围内的投诉时，应该如何正确地处理这种情况。 - **关键点**： - 不属于本车站的投诉需要被转交给相关的、负责处理此类问题的车站。 - 在转交过程中，必须做好详细的记录工作，包括但不限于投诉的具体内容、接收时间、转交对象等信息。 **为什么选择“正确”作为答案？** 1. **确保问题得到妥善解决**：通过将投诉转交给能够直接解决问题的相关车站或部门，可以保证乘客的问题能够更快更有效地得到解决。 2. **提高工作效率**：对于非本职范围内的事务进行合理分配，可以让每个站点专注于自己职责范围内事项的同时，也促进了整个系统内部的信息流通与协作。 3. **维护良好的客户服务体验**：即使某个特定站点无法立即解决乘客提出的问题，通过及时准确地转发给合适的处理方，并保持透明度（即告知乘客其投诉已被转交），也能体现出对客户反馈重视的态度，有助于提升整体服务水平。 **示例说明**： 假设A站的一位乘客向工作人员抱怨B站的卫生间设施损坏严重。根据上述原则，A站的员工应当记录下这位乘客的具体诉求以及联系方式，然后尽快联系B站或者直接上报至上级管理部门，同时告知乘客他们已经采取了行动并将跟进此事。这样做既体现了对乘客意见的关注，又遵循了有效的沟通流程，有利于促进问题的快速解决。