以下（ ）措施无法减少乘客投诉。

这道题目考察的是如何通过不同的措施来减少乘客投诉，从而提高城市轨道交通的服务质量。下面是对每个选项的解析： A. 提高服务设施的合理、便民、系统等性能，充分体现“以人为本”的服务理念。 - 解析：改善服务设施可以使得乘客在使用过程中感到更加方便舒适，比如增设无障碍通道、优化指示标识等，这些都能直接提升乘客体验，减少因设施不便而产生的不满或投诉。 B. 提高服务人员的服务水准和业务技能 - 解析：员工是直接面对顾客的第一线，他们良好的态度和服务能力能够有效解决乘客遇到的问题，并且给乘客留下好印象，因此这也是降低投诉率的有效手段之一。 C. 了解乘客需求，及时调整企业的经营策略 - 解析：企业如果能够准确把握市场动态及消费者偏好变化，并据此做出相应调整（如增加班次、延长运营时间等），则能更好地满足乘客的实际需要，进而减少相关方面的抱怨。 D. 不应过分加强与乘客间的沟通 - 解析：实际上，增强与乘客之间的交流是非常重要的。它不仅有助于收集反馈信息以改进服务质量，还能让乘客感受到被重视的感觉，从而缓解潜在矛盾。因此，这个选项反而是不利于减少投诉的做法。 综上所述，正确答案为D，因为其他三个选项都是积极有效的措施，而D项建议的做法反而会阻碍问题的解决，不利于减少乘客投诉。