A、 婉言拒绝,并说明理由
B、 耐心解释,并请领队调解
C、 如游客坚持,可协助与餐厅联系
D、 告知餐费自理
E、 告知综合服务费不退
答案:BCDE
解析:解析:由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客要求单独用餐。此时,导游人员要耐心解释,并告诉领队请其调解;如游客坚持,导游人员可协助与餐厅联系,但餐费自理,并告知综合服务费不退。
A、 婉言拒绝,并说明理由
B、 耐心解释,并请领队调解
C、 如游客坚持,可协助与餐厅联系
D、 告知餐费自理
E、 告知综合服务费不退
答案:BCDE
解析:解析:由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客要求单独用餐。此时,导游人员要耐心解释,并告诉领队请其调解;如游客坚持,导游人员可协助与餐厅联系,但餐费自理,并告知综合服务费不退。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析:解析:饭店开业1年后,可申请评定星级。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:旅游意外保险期限,从旅游者在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始,直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。
A. 30分钟
B. 1小时
C. 2小时
D. 3小时
解析:解析:当散客旅游者结束在本地的活动后,导游人员应为其提供送站服务。为使他们安全、顺利的离开当地,导游人员应做好送站准备工作。即导游人员必须在送站前24小时与游客或散客小包价旅游团确任送站时间和地点。如果散客旅游者乘国内航班从中、小机场起飞离站,导游人员应掌握好时间,使散客旅游者提前2小时到达机场;若从大型机场起飞,应提前3小时抵达机场;若散客旅游者乘国际航班离站,须提前3小时到达机场;若散客旅游者乘火车离站,应提前1小时到达车站。
A. 重申当日活动安排
B. 了解游客生活需求
C. 进行沿途导游讲解
D. 介绍景区购物环境
E. 进行游客满意调查
解析:解析:题干意指在参观游览服务环节中,地陪“赴景点途中”服务具体包括哪些内容。其服务内容具体包括重申当日活动安排;风光导游;介绍旅游景点和活跃气氛四个方面。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:导游服务质量高低,均会对旅游产品的销售起到扩散作用。
A. CA
B. MU
C. CZ
D. MF
解析:解析:中国国际航空公司的英文代码是CA。MU是中国东方航空公司的英文代码。CZ是中国南方航空公司的英文代码。
A. 柔和式道歉
B. 迂回式道歉
C. 自责式道歉
D. 引申式道歉
解析:解析:道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉,因而排除AD。微笑式道歉即导游人员对游客提出来的错误给予抱歉的一笑,使游客不再计较;迂回式道歉是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时,而采用其他方式求得游客谅解的一种技巧,这里的其他方式如改进导游服务、赠送纪念品、加菜、新增其他服务项目等,题干中的导游则是采用改进导游服务的方法使游客冰释前嫌,因而选B。自责式道歉是指导游人员勇于自责,以缓和游客的不满情绪。
A. 情操
B. 气质
C. 学风
D. 文化
解析:解析:“气质”是一个人相当稳定的个性特点,俗称气度、脾气、秉性或性情。“情操”是由情感和思想综合起来的、不易改变的心理状态或情感倾向。“学风”即学习的风气。
A. 预制旅游产品
B. 委托旅游产品
C. 组合旅游产品
D. 定制旅游产品
解析:解析:本题考查的是区分不同形式旅游产品的定义。旅行社接受客户或游客的委托,根据游客的需求,单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务属于定制旅游产品。
A. 综合管理
B. 景观设置
C. 旅游资源
D. 资源要素
E. 景观市场价值
解析:解析:《景观质量评价细则》包括资源要素与景观市场价值两大评价项目。