A、 心中是否有游客
B、 前期准备是否充分
C、 对游客的理解是否全面
D、 工作是否突出了个人风格
答案:A
解析:解析:个性化服务是导游人员在做好规范化服务的同时,针对游客个别要求而提供的服务。提供个性化服务并不容易,关键在于导游人员要将游客“放在心中”,眼中“有活儿”,善于把握时机主动服务。
A、 心中是否有游客
B、 前期准备是否充分
C、 对游客的理解是否全面
D、 工作是否突出了个人风格
答案:A
解析:解析:个性化服务是导游人员在做好规范化服务的同时,针对游客个别要求而提供的服务。提供个性化服务并不容易,关键在于导游人员要将游客“放在心中”,眼中“有活儿”,善于把握时机主动服务。
A. 情意手势
B. 象形手势
C. 表演手势
D. 指示手势
E. 夸张手势
解析:解析:导游讲解中的手势主要有情意手势、指示手势和象形手势三种。
A. 行李物品检查
B. 卫生检疫
C. 海关检査
D. 安全检査
解析:解析:安全检查是出入境人员必须履行的检查手续,是保障旅客人身安全的重要预防措施。安全检查事关旅客人身安全,所以旅客都必须无一例外地经过检查后,才能允许登机,也就是说,安全检查不存在任何特殊的免检对象。所有外交人员、政府官员和普通旅客,不分男女、国籍和等级,都必须经过安全检查。
A. 帮助伤者轻轻挑出蜂刺
B. 千万不能挤压伤口,以免毒液扩散
C. 可以用醋清洗伤口
D. 可以用碱性肥皂水清洗伤口
E. 情况严重应及时送医院
解析:解析:游客被黄蜂蛰伤后,导游人员应帮助伤者轻轻挑出蜂刺,注意千万不能挤压伤口,以免毒液扩散。因为黄蜂为碱性毒液,可以用醋清洗伤口。情况严重时应立即送往医院。
A. 独白
B. 对话
C. 问答
D. 商讨
E. 含蓄
解析:解析:导游人员与单个或单个以上散客游客之间进行交流时,可采用对话、问答、商讨等方法,独白式适用于向团队游客致欢迎词、欢送词或进行独白式导游讲解。
A. 向游客进行耐心解释
B. 不用给予游客补偿
C. 办理退房(车、餐)等相关事宜
D. 立即与全陪、领队商量解决办法
E. 报告组团社,并通知下一站接待社
解析:解析:因客观原因造成旅游团提前离开,导致游览时间缩短,导游人员应做好以下工作:一是立即与全陪、领队商量,采取尽可能的补救措施;立即调整活动时间,抓紧时间将计划内游览项目完成;若有困难,无法完成计划内所有游览项目 ,地陪应选择最具有代表性、最具特色的重点旅游景点,让游客对游览景点有个基本的了解。二是做好游客的工作。三是地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜,如退房、退餐、退车等。四是给予游客适当的补偿。五是全陪应立即报告组团社,并通知下一站接待社。
A. 半包价旅游产品
B. 零包价旅游
C. 散客旅游产品
D. 定制旅游产品
解析:解析:该题考查的是对零包价旅游产品的理解。零包价旅游是一种独特产品形态,多见于旅游发达国家。参加这种旅游的游客必须随团前往和离开目的地,但在旅游目的地的活动是完全自由的,形同散客。参加零包价旅游的游客可以获得团体机票价格的优惠,并可由旅行社统一代办旅游签证。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:地陪要做好翻译工作,翻译要力求精准、传神,对主人言辞中的不妥之处,要适时提醒主人纠正,如果来不及可改译或不译,但事后要向之人说明,必要时还要把好关,以免泄露有价值的经济情报。
A. 升调
B. 降调
C. 平调
D. 直调
解析:解析:语调是一个人讲话时语音的高低起伏和升降变化,被称为“情感的晴雨表”。一般分为升调、降调和直调三种,高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态,如升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态;降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态;直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。
A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度
B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排
C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言,吐字清晰
D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合
E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题
解析:解析:导游讲解是景区讲解员的核心工作,景区讲解员在导游讲解中要善用技巧。ACDE选项说法均正确,B选项说法错误,讲解员应该根据景区的规模和布局,带领游客按照游览路线分段讲解,繁简适度。
A. 提醒旅游者注意用餐礼仪,有序就餐,避免高声喧哗干扰他人
B. 引导旅游者就餐时可多点,以吃好为主
C. 提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区
D. 提醒旅游者正确使用公共餐具
E. 指示旅游者到指定抽烟区域就座,如就餐区禁烟的,应遵守相关规则
解析:解析:选项B说法有误。导游领队应引导旅游者就餐时适量点用,避免浪费。