《铁路旅客运输服务质量规范》规定,涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为()。

解析：应急退票操作中，不能退票是不正确的说法，实际上在特殊情况下也是可以进行退票的。

解析：办理实名制车票退票时，并不一定需要由乘车人本人办理，可以由他人代办。

解析：《售票组织管理暂行办法》中明确规定车站废票率不得超过万分之五，设备故障除外。因此，车站废票率不得超过万分之五是正确的。

解析：旅客在12306.cn网站购票后已换取纸质车票的，无法在网站办理铁路电子客票改签、变更到站、退票，因为电子客票和纸质车票是不同的票种。只有在购买电子客票的情况下，才能在网站进行相关操作。

解析：铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力，即具有同等的法律效力。因此，电子客票在法律上是有效的，可以作为旅客乘车的凭证。

解析：根据“谁审批、谁负责、谁办票、谁登记”的原则，严格控制个人办票数量，确保管理规范和透明。

解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，高铁车站日常售票窗口排队不超过20人。

解析：根据题目描述，粤港直通车在票面指定开车时间提前2小时至2天办理退票，按票面价退款50%。因此正确答案为A.50%。

解析：在网站购买铁路电子客票后，需要换取纸质车票的时机是购票后、开车前。

解析：实名制车票票面信息与有效证件信息不符时，乘客不能进站乘车，也不能退票，需要到车站铁路公安制证口办理临时身份证明。