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《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电〔2019〕68号)规定，采用文字记录方式采集旁证时，应主要采集旅客同行人、处置或救助参与者的证人证言，采集前应征求旅客是否愿意配合进行证言采集，并说明采集证言目的。采集证言时，应准确记录证人姓名、身份证号、联系方式和证人对事情经过的叙述。
20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。（《铁路旅客运输规程》第23条）
对持学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票的旅客，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证，经核实后，方可乘车。（《南昌铁路局车票实名制管理办法》南铁客发〔2011〕414号第9条规定）
乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。（《动车组服务质量规范》第5.9条规定
列车长接到车门无法自动闭合的信息时，应及时报告司机，并会同随车机械师赶赴现场进行处理。同时通知故障车门就近列车员或故障车门立岗列车员做好安全防护并手动关闭车门。（《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》（技术规章编号：NCG/KY101-2017）第7条）
《南昌局集团公司关于旅客列车客运设备充电接线板安全使用管理规定的通知》中规定：可使用接线板充电的客运设备主要包括对讲机、移动补票机、G网手机、餐车POS机、音视频记录仪、便携式客车视频监控记录器、办公用笔记本电脑、相关客运手持终端等。
《动车组列车互联网订餐业务流程》（客管函〔2019〕75号）规定，整个配送过程，在送餐车站开车后30分钟内将餐食发放完毕。如出现餐食变质、异物以及加工品质问题由商家负责赔付，班组拍照取证上传确认后，由订餐人联系商家赔付。
开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机关闭车门。（《动车组列车服务质量规范》第3.6.1条）
发生运输输入事故时，未印金额的纸质票据，按每组（张）1000元计算事故金额。（《铁路运输收入管理规程》第67条）
《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》（客管函〔2021〕6号）规定，“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。
